FAQ Ateya Vacances : une question avant ou pendant votre séjour ?

Oui, mais uniquement par téléphone, auprès d’un conseiller, au 04 82 98 36 42.

Oui : parking, télévision, wifi, linge de maison, animaux… Ces prestations se réservent au 04 82 98 36 42. Certaines se règlent au moment de la réservation, d’autres directement sur place.

Les prestations incluses ou non sont indiquées dans l’onglet « Formules » de chaque résidence.

C’est l’âge de l’enfant au premier jour du séjour qui compte.

En ligne : remplissez le champ « Demande particulière » au moment de la réservation.

Par téléphone : indiquez-la à votre conseiller, qui la transmettra à la résidence.

La résidence fera son possible pour y répondre, selon ses disponibilités.

Oui, dans de nombreux établissements. Un supplément s’applique, selon la durée du séjour et l’établissement.

C’est un logement adapté aux personnes à mobilité réduite.

Contactez notre service commercial au 04 82 98 36 42 (touche 2), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, ou via notre formulaire Groupes & séminaires.

Deux possibilités : en ligne sur ateya-vacances.fr, ou par téléphone avec un conseiller au 04 82 98 36 42, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Oui. Faites-nous part de votre projet via notre formulaire Séjours de longue durée, un conseiller revient vers vous.

Oui, nos catalogues sont à consulter sur la page Nos catalogues.

Notre marque Tramontane by Ateya accompagne les comités d’entreprise depuis plus de 30 ans, avec des offres adaptées à vos budgets et aux envies de vos salariés.

Contactez notre équipe dédiée aux CSE à tramontane@ateya.fr ou au 04 82 98 36 42 (touche 2).

Les frais de dossier s’élèvent à 25 € par réservation.

Vous pouvez régler sur ateya-vacances.fr ou par téléphone au 04 82 98 36 42 :

• carte bancaire (hors American Express) ;
• virement bancaire ;
• chèque bancaire ou postal, jusqu’à 30 jours avant l’arrivée ;
• chèques-vacances, à envoyer dans les 7 jours suivant la réservation.

Si votre arrivée a lieu dans moins de 15 jours, la réservation doit être confirmée par un paiement immédiat par carte bancaire.

Oui. Un acompte de 25 % est demandé par carte bancaire ou virement. Envoyez ensuite vos chèques-vacances en recommandé à :

Le solde doit être réglé au plus tard un mois avant l’arrivée.

Non, nous n’acceptons pas les bons VACAF.

Réservation en ligne : connectez-vous via « Se connecter » en haut à droite du site. La rubrique « Mes réservations » indique la date de votre prochain prélèvement.

Réservation par téléphone : appelez le 04 82 98 36 42 avec votre numéro de dossier.

Oui. Elle se règle à l’arrivée à la résidence, par personne de plus de 18 ans et par nuit, selon le tarif légal en vigueur.

Non. Une offre lancée après votre réservation ne peut pas s’y appliquer.

Envoyez simplement votre demande à resa@ateya.fr.

Oui, le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire est possible. Votre conseiller vous en précise les conditions au 04 82 98 36 42.

Oui, une assurance est proposée avec notre partenaire Assurever. Ses conditions sont consultables depuis notre page Contact, et votre conseiller peut vous détailler les garanties.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables (spams). S’il n’y est pas, appelez un conseiller au 04 82 98 36 42.

Bon à savoir : les confirmations de réservation ou d’option sont envoyées sous 12 heures.

Connectez-vous via « Se connecter » en haut à droite du site, puis allez dans « Mes séjours » > « Visualiser mes réservations ».

La modification en ligne n’est pas encore possible. Pour changer vos dates, votre destination, vos prestations ou les participants, ou pour annuler, appelez un conseiller au 04 82 98 36 42 avec votre numéro de dossier.

Ils sont détaillés dans nos conditions générales de vente.

Oui. Une nouvelle réservation est créée pour les nuits supplémentaires. Appelez le 04 82 98 36 42, précisez qu’il s’agit d’une prolongation et donnez votre numéro de réservation. Nous ferons notre possible pour que vous gardiez le même logement.

Une pièce d’identité et le nom du titulaire de la réservation. Votre contrat de réservation peut être présenté sur votre téléphone.

Si un service est manquant ou insuffisant, signalez-le sur place : c’est le meilleur moyen de le régler rapidement. Une réclamation qui aurait pu être résolue pendant le séjour ne pourra généralement pas donner lieu à un dédommagement.

Vous pouvez aussi écrire à qualite@ateya.fr. Chaque demande est étudiée au cas par cas.

Contactez directement l’accueil de la résidence où vous avez séjourné.

Les horaires d’arrivée et de départ dépendent de chaque résidence. Ils sont indiqués sur la page de la résidence et sur votre bon d’échange.

Prévenez directement la résidence dès que possible : ses coordonnées figurent sur votre bon d’échange. L’équipe pourra ainsi organiser la remise de vos clés.

Selon les résidences, un dépôt de garantie peut être demandé à l’arrivée. Son montant et ses modalités sont précisés dans le descriptif de la résidence.

Cela dépend de la formule choisie. Les prestations incluses (ménage de fin de séjour, linge de lit, serviettes…) sont détaillées dans l’onglet « Formules » de chaque résidence. Elles peuvent aussi être ajoutées en option.