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On a remplacé notre réceptionniste par un robot !

Mis à jour le 29/08/2025

Son nom est Robby. Il mesure 1,60 m et ne sourit jamais. Depuis cette semaine, c’est lui qui vous accueille à l’entrée de nos résidences. Ce qui ressemblait hier à un scénario de science-fiction est aujourd’hui une réalité pour certains, et un sujet de discussion majeur pour notre secteur. Bienvenue dans une grande expérience, celui de l’hébergement touristique 100 % robotisé !

Robby, un concentré d'innovation venu d'ailleurs

La croissance de l’IA dans le tourisme est fulgurante. D’après une étude de MarketsandMarkets, le marché mondial passera de 2,95 milliards de dollars en 2024 à 13,38 milliards d’ici 2030. C’est pour répondre à cette révolution que des hôtels au Japon, en Chine ou aux États-Unis ont déjà franchi le pas de l’automatisation intégrale. Robby s’inspire de ces modèles pour offrir une expérience sans friction.

• Le Henn-na Hotel (Japon), des robots-dinosaures gèrent l’accueil depuis 2015.
• Le FlyZoo Hotel (Chine), l’expérience client repose presque entièrement sur l’IA et la reconnaissance faciale.
• Pods connectés en Inde, des hébergements capsules fonctionnent sans personnel humain.

Pour le client, la promesse est de gagner du temps. Plus d’attente à l’arrivée, un accès immédiat à la chambre, et la liberté de gérer son séjour à son rythme. Pour les hébergeurs, l’intérêt est de réduire les coûts opérationnels tout en offrant une expérience moderne et différenciante. Mais en France, pays leader mondial du tourisme, où l’hospitalité est avant tout une tradition de partage et de rencontre, la question se pose, à quel prix cette efficacité se ferait-elle ?

La réalité derrière la fascination

L’emploi au cœur du débat

En France, l’hôtellerie-restauration représente près d’un million d’emplois directs en 2024, selon les chiffres de l’UMIH (Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie). Les résidences de tourisme comme les campings font vivre des milliers de territoires.

Automatiser massivement l’accueil et les services reviendrait à fragiliser un pan entier de l’économie locale. Contrairement à la Chine ou au Japon, où la pénurie de main-d’œuvre pousse à l’innovation robotique, la France valorise la création d’emplois de proximité.

Une expérience humaine irremplaçable

Les vacances en France ne se limitent pas à un lieu où dormir. C’est le conseil d’un réceptionniste sur le marché local, le sourire échangé à l’accueil, ou encore la petite attention personnalisée.

Une étude de l’Université nationale de Malaisie montre que les clients plébiscitent l’automatisation pour les tâches répétitives, mais veulent absolument conserver un contact humain pour l’imprévu, le conseil, le relationnel. La satisfaction chute dès que l’automatisation n’est pas accompagnée d’un support humain réactif.

Les limites techniques de Robby

Au-delà de l’aspect culturel, la technologie a ses propres faiblesses. Que faire en cas de panne de Robby ? Comment gérer une urgence médicale ou un conflit entre vacanciers sans la présence d’une équipe ? Le coût d’équipement et de maintenance est-il raisonnable pour des résidences familiales de taille moyenne ? Ces questions font de l’automatisation totale une solution difficilement crédible.

Entre fascination et réalité

L’image d’un hôtel 100% robotisé fascine autant qu’elle inquiète. Elle évoque autant le rêve futuriste que la dystopie de Black Mirror, où la technologie prend le pas sur l’humain au risque de déshumaniser l’expérience.

C’est pourquoi, et vous l’aurez compris, notre fameux robot Robby n’est qu’un exercice de projection. Cet article a été imaginé pour soulever une question centrale et replacer l’humain à l’ère du tout digital.