FAQ
Bienvenue dans notre FAQ !
Vous trouverez ici toutes les informations essentielles concernant les modalités avant réservation, le processus de réservation, ainsi que les options de paiement.
Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à planifier sereinement votre voyage.
Si vous avez besoin de précisions, cette section vous apportera des réponses rapides et claires. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions !
Je souhaite faire une réservation
Vous avez la possibilité de poser une option uniquement par téléphone auprès d’un de nos conseillers au +33 (0)4 82 98 36 42.
Pour toute réservation de prestations annexes (place de parking, location TV, WIFI linge de maison, animaux de compagnie…) vous pouvez contacter notre centrale de réservation au +33 (0)4 82 98 36 42.
Ces prestations seront à régler au moment de la réservation.
Les forfaits et le matériel de ski sont quant à eux à réserver sur internet ou par téléphone en même temps que votre hébergement.
Vous pouvez consulter les services inclus/non inclus sur chaque page de nos résidences selon la formule choisis dans l’onglet « Formules » .
Pour les bébés, l’âge pris en considération est celui au premier jour du séjour.
Sur notre site internet : lors de votre réservation, veuillez remplir l’encart « demande particulière » avec vos besoins spécifiques.
Par téléphone : Faites-nous part de votre demande, nous la transmettrons à la résidence et nous ferons tout notre possible pour y répondre (sous réserve de faisabilité).
Les animaux sont les bienvenues dans une grande partie de nos établissements. Une participation est demandée et dépend de la durée du séjour et de l’établissement.
Un logement PMR est un hébergement adapté aux personnes à mobilité réduite.
Pour toute demande de séminaire ou de groupe, notre service commercial se tient à votre disposition au +33(0) 4 82 98 36 42 – choix 2 du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.
Paiement & frais
Les frais de dossier sont de 25,00€.
Nous prenons les chèques vacances.
Un acompte de 25% par carte bancaire ou par virement vous sera demandé.
Ils sont à envoyer par RAR à l’adresse suivante :
Ateya Vacances, 425 rue René Descartes – Espace Descartes – Bât. A – 13290 Aix-en-Provence.
Le solde de votre dossier doit être réglé au plus tard 1 mois avant l’arrivée.
Nous ne prenons pas les bons VACAF.
Les moyens de paiement ci-dessous sont acceptés dans le cas d’une réservation sur notre site web ateya-vacances.fr ou via notre centre d’appels joignable au +33 (0)4 82 98 36 42.
Nous acceptons quatre moyens de paiement différents :
- La carte bancaire, nous n’acceptons pas les cartes American Express.
- Le virement bancaire
- Le chèque bancaire ou postal, jusqu’à 30 jours avant votre arrivée
(adresse : 425 rue René Descartes, Bât A, 13100 Aix-en-Provence) - Les chèques vacances, vous disposez de 7 jours à partir de votre date de réservation pour faire parvenir vos chèque vacances, éventuellement complétés d’un chèque bancaire par pli recommandé à l’adresse suivante : Ateya Vacances – 425 rue René Descartes, Bât A, 13100 Aix-en-Provence).
En cas d’arrivée à moins de 15 jours nous vous invitons à valider votre réservation par paiement immédiat en carte bancaire.
Vous avez réservé en ligne sur notre site internet ateya-vacances.fr :
Connectez-vous à votre compte via l’onglet « Se connecter » en haut à droite de toutes les pages du site avec vos identifiants. Dans la rubrique « Mes réservations », vous pouvez visualiser la date de votre prochain prélèvement.Vous avez réservé par téléphone auprès d’un conseiller :
Contactez-nous munis de votre numéro de dossier au +33 (0)4 82 98 36 42. Nos services sont ouverts du lundi au samedi, de 9h00 à 20h00.
La taxe de séjour est à régler directement à l’arrivée dans la résidence. Elle est calculée selon le barème légal en vigueur, par personne de + de 18 ans et par nuit.
Les promotions ne sont pas rétroactives. Vous ne pouvez pas profiter d’une offre promotionnelle survenue après avoir effectué votre réservation.
Merci de bien vouloir formuler votre demande à l’adresse suivante : resa@ateya.fr
J'ai une réservation
Merci de vérifier dans vos « courriers indésirables » ou « spam ».
En cas de non-réception, vous pouvez appeler l’un de nos conseillers au +33 (0)4 82 98 36 42 (service gratuit + prix d’un appel) du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.
Lors de votre arrivée dans l’une de nos résidences, notre équipe de réception vous demandera une pièce d’identité ainsi que le nom du titulaire de la réservation. Vous pouvez également présenter votre contrat de réservation que vous aurez conservé sous format numérique.
Pour une prolongation nous procéderons à une nouvelle réservation pour le nombre de nuits que vous souhaitez rajouter. Vous pouvez contacter notre centrale de réservation au +33 (0)4 82 98 36 42 en indiquant à nos conseillers qu’il s’agit d’une prolongation de réservation existante. Mentionnez bien la référence de la réservation.
Lors de l’affectation, nous ferons en sorte de vous conserver le même hébergement tout au long de votre séjour.
Rendez-vous dans votre espace Mon compte.
1/ Connectez-vous à mon compte « Se connecter » qui se trouve en haut à droite de toutes les pages du site avec vos identifiants.
2/ Vous trouverez le détail de votre réservation dans la rubrique mes séjours > Visualiser mes réservations.
Vous recevrez une confirmation de réservation ou d’option, directement par mail dans un délai de 12H .
Il n’est pas encore possible d’effectuer des changements dans votre réservation sur notre site internet.
Pour toute modification (dates, lieux, prestations, participants…) ou pour annuler votre réservation, merci de bien vouloir contacter l’un de nos conseillers au +33 (0)4 82 98 36 42 (service gratuit + prix d’un appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, en vous munissant de votre référence de dossier.
Vous trouverez toutes les conditions de modifications et d’annulations dans les conditions générales de vente : ci-dessous : https://ateya-vacances.fr/images/upload/media/3938.pdf
Les réclamations sont traitées au cas par cas. Toutes réclamations concernant les prestations insuffisantes ou manquantes doivent être signalées sur place afin d’y remédier rapidement. Nos équipes sur place mettent tout en œuvre pour que votre séjour soit le plus agréable.
Dans le cas contraire, aucune réclamation ne fera l’objet de dédommagement quand une solution aurait pu être apporté sur place durant le séjour.
Vous pouvez nous contacter sur l’adresse mail suivante : qualite@ateya.fr
Pour tout objet oublié ou égaré dans
l’une de nos résidences, merci de bien vouloir prendre contact directement avec
la réception.
- Vous n’avez pas trouvé de réponses à une question en particulier ?
Nos équipes sont à votre disposition du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 au +33(0)4 82 98 36 42
Service réservation – Choix 1 – Resa@ateya.fr
Service commercial – Choix 2 – commercial@ateya.fr
Service comptabilité – Choix 4 – compta@ateya.fr
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